更新至3月17日16：00，维权成功！最终四方+天天快递的理赔总额已达到LZ的要求，整个赔偿程序起起伏伏最终算是圆满收官，感谢大家的关注与支持！

    这里简单总结一下这次维权所学到的。首先是关于转运：

    1、常用转运最好摸清各种理赔条款，什么情况下才赔，赔多少，有没有上限，有没有霸王条款，以免不必要的损失；

    2、转运的客服响应速度真的很重要，四方在工单模式出现前，应该是我见过的最难联系到的克服了吧！

    3、不管有没有用，掌握一定的舆论话语权资源，在维权的时候会有奇效；

    关于国内快递部分：

    1、签收很关键，但是签收并不意味着整个转运过程的结束，只要能证明责任在于物流部分，就能力挽狂澜；

    2、善用“国家邮政局申诉中心”，从目前我申诉过的案件来看，感觉总公司给地方分公司的压力远大于你包裹的几百块钱，这时地方快递站往往会“息事宁人”（当然前提是咱得占理儿）

    3、不管是快递点经理（负责人）的态度真的很重要，与快递方面沟通需注意技巧，必要的情况下要录音（比如我，不然无法自证清白）

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原文如下：

  从15年年底开始，G就开始面临各种海淘维权问题，有瑕疵索赔的，有破损索赔的，有差价申请价格保护的，有申请运费返回的，就目前来看，每一单都维权成功了

  然后更大的问题来了，最近我在出长差，中午接到天天快递（四方日淘IPS、IES线在国内的合作快递）通知那包裹，好啊日淘的四个保温杯终于到手了？

    但！

    居然是个空包裹！

            

    你肯定会问签收没，应该拒签啊？

    前面说过，我在出差，由女王大人代签收的，看到这里如果是你，应该大部分人都懵逼了吧？

    不过我不会低头的！

                         

维权分析：

这次维权的难点在于：

    1、涉及转运四方和天天快递两家公司

    2、天天快件转运单上的发件人不是我（四方负责转运，所以国内的发件人是转运四方）

    3、已经签收，签收后发现问题

既然要维权，那就开始直播吧，看能不能成功反杀！

时间轴：

3月7日（之前写成3月3日了，出差出的懵逼了都）：

    10:27----接到天天快递电话，由女王大人代我签收包裹

    13:43----女王大人在家里验货时发现居然是个空包，立马告诉了我

    13:48----联系给我送快递的快递员，说明情况，快递员给了我当地配送点电话

    14:00-14:29---投诉至天天快递400-188-8888，根据快递的流水找到南宁分公司、广州分拨中心、东莞长安                   2站的联系电话开始进行投诉。

    14:50----目前通过联系天天广州、东莞，原来是：

    转运四方发天天快递（东莞），包裹到广州分拨中心时，广州中心就已发现包裹外包装破损，里面只有两个纸板，并联系了东莞站，得到东莞“答复说不用管，重新包装后直接发给收件人”

    15:00---向国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/ 申诉举报

   

    15:30---收到天天快递“东莞长安2站”经理来电，对方已承认在广东境内就已经有内件遗失的情况了，他们的系统上有流转。

     补几张图，可以看到有明显的重新打包的痕迹（真丑）：

     

    15:30---转运四方客服电话0755-23713652打了10分钟没人接（一般要打30分钟，我出差算漫游），改发邮件，四方的邮件回复也是渣，不过总比不发好吧。。。

  ‍  17:36----刚在再次电联天天快递东莞站，经理已经认栽了。说会尽量找到丢失的物品，他们也不想赔，大概在明天转运四方会有工作人员联系我。

    目前得到的情况是，东莞发件的时候有发运重量的，1公斤多，但是到达广州站的时候重量突然变少了

    所以问题出在“东莞--广州段”

    

    今天的16:00是一个关键节点，因为16:00开始，转运四方的邮件、QQ、电话客服全部关闭，以后处理疑难杂症全部采用工单处理问题的方式，这是个新功能。

    我试了下，如图：‍

      

    填到一半不填了，一是因为从现在的情况看，问题不在四方；二是为了避税，总价我少填了10%，直接工单理赔可能亏本；

     就等明天的结果了，国家邮政局的威力很强的，三天之内肯定能从天天快递总部问责到天天快递东莞站

3月8日更新：

更新至3月8日19：20，四方终于开始插手，但四方理赔条款霸道，楼主可能面临血本无归或大亏的结果。

    刚刚发现昨天日期写成3月3日了。。。汗。。。是昨天发生的啦，LZ已经懵逼了，昨晚又通宵加班，苦啊~~

    补一个转运-快递的流水吧;

   言归正传，刚刚接到天天快递南宁“商业四部配送点”（我的收件地）负责人的电话，上来就问我签收的时候包装是不是完好无损？（他似乎都没搞清是怎么回事）

    得，这不是撞枪口上了么，LZ劈头盖脸教育了一轮这个负责人，合着现在东莞长安二站（发件点）知道了、广州分拨中心知道了，你反而啥都不知道啊。。。神经也够大条的

    好，接受了我的教育以后，南宁“商业四部配送点”负责人说马上会和上级反映（估计是屁颠屁颠的可以撇清关系了，本来问题就处在广东境内嘛）

    于是LZ再次致电东莞点的负责人，得到回复是：

    1、我的东西看来是找不回来了，只能赔

    2、我发给转运四方的投诉邮件他们已经知道内容了（能够完整复述我的邮件内容），看来这两家私底下 已经沟通过了

    3、虽然如此，但是四方至今没有联系过我，天天快递也拒绝告诉我他们和四方的联系方式，只让我耐心等待四方的电话，总觉得哪里不对。。。不过态度还挺好，就等等吧。。。

    3月8日17:30-19:30，下午四方终于给我来邮件了

    

    当时心里还是有点小激动的，感觉进入正轨了吧

   但！一看到索赔条款就傻了===》链接在此

    

    细则大家可以自己看，这里我截取与我相关的条款

我不会低头的，虽然女王大人没注意检查就签收了，但是：

1、包裹明显有重新打包的痕迹，快递配送员并未提醒收件人验货

2、很明显的快递服务质量问题，相关电话已经录音，我不怕

3、相对于转运公司，快递服务业受到《快递市场管理办法》约束，我们消费者也有“国家邮政业消费者申诉中心”给我们撑腰，只要有理有据，应该能够得到支持

    现在的状况很明显：

1、我不可能为了索赔，向四方再次提供身份证（又不是国家正式场合，也不用清关，凭什么要身份证）

2、转运四方关于索赔方面的条款太霸道，按上面的条款难保我折腾一圈后还被拒赔

3、问题出在天天快递，目前天天快递东莞站的经理态度很好，应该有调解的余地

4、说白了只要绕过四方，或者四方愿意配合我发起索赔，事情就简单多了！

    于是打电话跟天天快递东莞站的经理沟通，对方同意与四方沟通，尽量直接和我对接赔偿相关事宜（其实受害人是我，犯错的是快递公司，四方凭什么拦着？）

    目前我提出的索赔金额是600元，4个象印保温杯呢，勉强可以保证我不赔。

看结果吧，国家邮政局的压力应该还没到位。。。

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更新至3月9日：

  3月9日17:40 简单说吧，刚才天天快递又给我打了几个电话，剧情波折啊，大概的情况是这样的：

  16:24：天天东莞站第1次电话，说已和四方协调好，要求我尽快发买的杯子的价格截图给四方和天天东莞站经理的QQ邮箱

  17:00  本来以为这事就算了解了，订单截图发送后不到1分钟就收到了下面这个邮件

  

   还没来得及感动，看着汇率0.05！

   可能有童鞋没反应过来，现在的实际汇率是这样的

   实际汇率是0.058081，四方的退款汇率是0.05，也就是说这退款四方通过调节汇率给我打了个86折！

   虽然说转运的汇率一般会和实际汇率有所差别，好，我们再看

  

   诸位看官，四方自相矛盾，面儿上发布公告说汇率是这样这样，暗地里实际操作又是另一回事了

   四方虽然喜欢打折，但这个折扣实在让我高兴不起来！这一刀下来赔款就少了几十块

   于是再次联系天天快递东莞站经理，得到答复说四方的规矩他们也没办法，建议我先拿下四方的退款，不够的部分再另想办法。。。

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3月17日最后更新：近期由于工作太忙，一直没能更新这个维权贴，在此向关心LZ的朋友们说一声抱歉，来看看后来的进展~

     3月10日：四方更新了客服响应机制，全面采用了工单系统，既然是工单系统，那么每一个步骤都会留下痕迹，根据9日发现的汇率不一致的问题对客服进行了询问：

    我的支付时间是去年12月25日，根据boc外汇牌价的查询，当时的实际汇率是这样的

当时的实际汇率是0.054，而转运四方的退款汇率为什么是0.05？为此再次email给客服询问

也就是说，四方内部规定的汇率是这样的

好吧，既然四方的确有这样的规定，而且也同意了退款，那么四方这边的索赔基本告一段落

接下来就是在天天这边追偿了~

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3月14日更新：

天天快递东莞经理的服务态度还是很好的，算是妥善解决了剩下的问题

再看看支付宝~

除了问题大家都不想见到，但是既然出了问题能够妥善的解决，那就要点赞~~！到此维权已经基本接近全面胜利！

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3月15日更新：

    今天是消费者权益日，小Q找我催更了，看看支付宝

好！！加上天天快递的赔款，整个赔偿部分算是圆满收工！

维权全面成功！

题外话：自从在国家邮政局申诉中心申诉后，收到了天天快递总部客服大概3-4个电话，天天东莞分公司3个电话左右。大体意思是让我否认整个空包事件。。。果断不可能！出于对天天东莞长安2站经理诚恳态度，我顶多不强调收到的是空包罢了。

   虽然赔款拿到了，底线还是要有的。大家说是吧~~~

最后祝大家单单顺利！无破损无空包无丢件~~谢谢！