对于那些常海外购的朋友可能会遇到产品故障的问题。海淘一个较大的缺陷是海淘回来的产品不便于返修，主要出于物流费用较高而不值得返修。好在值得海外购的产品价格通常不到国内同款行货的半价，所以坏了也没那么心疼，返修问题没有想象的那么突出。 但是果真我们遇到了需要返修的商品，该如何做才好呢？

1、返修需要一定的英语能力

因为不可避免的需要和国外商家/厂家的客服进行电话/在线沟通，将自己什么时候买了什么东西，遇到什么问题讲清楚并能听懂对方给的解决方案，必要时还需进行交涉。


2、返修咨询可选择的方式多样

大多数B2C都会提供电邮/电话甚至在线客服等多种联系方式，遇到问题不妨多个渠道试试看，在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚。 提醒：电话和在线咨询可能会遇到时差问题


3、保护期、保质期的问题

在保修期内，如果是开封即损或发错商品的问题，通常商家都会提供一定的保护期限。 例如：Amazon的Kindle的退货期为30天。如果开箱发现商品损坏，可以在Amazon提供的这个Online Returns Center（在线退货中心）中选择对应订单的商品进行提交。   可是，部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货，那就只能找厂家或者攒RP了。   如果超出了商家的保护期限而在质保期内，需要联系商品的厂家，根据其官方网站中提供的质保方式进行维修，通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话，然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家，厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址，然后再由转运公司寄回国内。

过程不难，最大的门槛是如何在电话/邮件中把事情说清楚。

例如： 以Amazon的Kindle为例，可以根据此官方返修说明进行操作，先给此客服号码打电话：1-206-266-0927，向客服提交你的收货地址（即为转运地址）、信用卡号、目前Kindle的信息和Amazon账户信息，客服确认后会先向你的收货地址发一台新的Kindle，转运公司收到货后再寄到国内。客服会提供一个邮寄地址，以便于你将坏的Kindle在30天之内寄回Amazon，否则之前提供的信用卡号就派上用场了，相当于你又新买了一个Kindle。从国内寄回美国的办法很多，贵的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等。Amazon收到后，可以将快递的费用信息提交给客服，运费将会返还到Amazon账户中。

建议海外购的时候买根据序列号或发票就能全球联保的产品的产品。

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