今年双十一及双十二期间，本着尽量不剁手的原则，我在淘宝仅购买了两千元左右的东西，但是在海外购物略有“斩获”（其实也不超过一万元了…）。其中有两笔订单是使用支付宝海外直购在梅西百货购买，这是我第二次使用支付宝海外直购业务。

　　在支付订单之后追踪的过程中，出现了种种问题和疑惑，我也采取了多种手段去解决这些问题，包括最常用的网络搜索。但是在搜索的过程中，发现了很多问题并没有答案好吗？万能的百度一点也不万能……于是酝酿出这篇帖子。下面我将以FAQ的形式列出我所遇到的问题以及解决方案，希望对小伙伴们有所帮助。

　　Ｑ：提交订单后为什么在购物网站查询不到订单？

　　Ａ：我在Macys.com下单之后，由于选择了配送至中国，因此并没有跳转到购物车结账页面，而是直接跳转到支付宝的付款页面。之后在梅西百货查询“我的订单”并没有任何结果，推测是采用支付宝海外直购服务就不会在网站生成订单。因此，想查询订单的话只能通过支付宝网站或者手机支付宝APP端中的“我的交易”来进行查询。好在查询到的信息还比较全面，包括订单号、支付明细、运输进程都有列出。当然，你也可以把订单号提交给购物网站的客服人员让他们帮忙查询，但是往往只能查询到是否发货及签收，后续的物流进展因为是委托支付宝全权受理，因此只能向支付宝客服查询。

　　PS.在跳转到支付页面完成付款后，请务必不要关闭付款页面，要等它跳转回购物网站再进行关闭，否则根据有的小伙伴反应可能会出现订单被取消的情况喔。

　　Ｑ：使用支付宝海外直购是否比转运更划算？

　　Ａ：这是个仁者见仁智者见智的问题，说实话，我并没有对比过支付宝海外直购和转运到底哪个资费更低，因为这只是我第二次使用海外直购业务，在没有大量的数据对比之前，任何结论都是没有说服力的。作为尝试，看看我这一单的情况：

　　可以看到国际运费81元，这是一个女士手提包，包裹重量是910克。按照转运中国的普通用户资费标准，应该是收取49+6.9X5=84元，基本持平（我没有使用过其他转运，所以可能会比这个便宜，不提）。再加上预收的中国入境关税10%，可以得出结论：

　　如果不考虑时效性，如果货物被税，则费用基本持平；如果使用转运货物没有被税，则转运更便宜（少了一个税款）。但是考虑到支付宝海外直购的报税规则（下面的问题中将会提及），那么还是转运更划算……（妈蛋我为什么要算这个？现在我心情忽然不好了TAT）

　　当然我前面说了，因为这只是个例，并没有什么说服力，仅供参考！

　　Ｑ：使用支付宝海外直购是否比转运更加便捷（更快收到货物）？

　　Ａ：这个问题同上一个问题一样，也是根据订单和购物时间的不同会产生差异性。但是既然提了，我就再现身说法一回，还以我这笔订单为例，看看黑五期间支付宝海外直购的时效性如何。小伙伴们也可以和自己黑五期间购买的物流情况进行比对参考。

　　目前货物的最新进展是刚刚进行国内派送。从12月1日下订单付款起到今天17号，已经过去了16天，预计再过2-3天收到货物的话应该是18-20天左右。在黑五期间有这样的速度，算是可以接受，但是和支付宝广告时称的10-12天还是有差距，或许，广告中所称的10-12工作日到手只是“闲时”速度吧，呵呵。对比一下我同样时间下订单的转运物件，使用的是转运中国，目前的货物进度也是刚刚到达中国海关准备清关。因此就我个人在今年黑五购物的对比来看，时效性方面海外直购相比转运并没有很大的优势。

　　在这里不得不提一下支付宝的客服，我曾经打过两个电话查询我的物流进度，结果支付宝客服竟然给我一个菜鸟物流的电话和两个订单号，让我去他们那里查询更详细的信息。可是当我乐呵乐呵打电话给菜鸟的时候，竟然被告知菜鸟方面并没有查询入口，支付宝客服这么做的原因是因为他们想推卸责任，她还建议我直接跟支付宝客服说“我要和你们高层对话”就可以解决了。我到现在都没有搞明白这到底是双方互相踢皮球呢，还是客服业务素质差？孰真孰假无从考证，我也不想去追究，但是这个环节确实给我留下了不太好的印象。

　　Ｑ：支付宝预收的“中国入境关税”是怎么回事，是否会退税？

　　Ａ：从上面我的这一笔订单的情况来看，支付宝根据中国海关的入境征税标准预收了手提包10%的税，那么这一笔税款是否会被征收呢？为此事我又致电了95188的支付宝客服。答复说：税收情况可以查询，但是需要自己去"中国海关的网站"进行注册后使用身份证查询，此外，如果没有被税，税款将在确认收货后的15个工作日内返还到支付货款的账户中。因为支付宝是批量申报，所以不提供个人税单。（个人物品怎么可能没有个人税单？）

　　他们提供的查询网站是：跨境一步达（http://www.kjeport.com/）

　　我登陆这个网站之后，发现这个网站并不是所谓的什么“中国海关网站”（特么的这些客服都是些大忽悠，真是忍不住爆粗口）。根据百度百科显示的结果，这个所谓的“跨境一步达”浙江电子口岸规划建设的杭州市跨境贸易电子商务服务试点一站式平台，面向跨境贸易电子商务企业（包括进口和出口）、物流企业、支付企业和国内消费者，提供第三方多元化信息服务。

　　在注册的时候，除了提供常规的邮箱、电话号码等信息之外，还要提交身份证号码和真实姓名。说真的，对于这样的第三方平台站点，提供这么隐私的个人信息着实令人担忧，这分明就是霸王条款，但是如果你需要查询商品征税情况，又必须得注册… 不知道为什么，我总觉得这个环节让我十分不舒服。

　　进入网站之后，可以看到物品的详细信息，以及网站提供的“通关跟踪”“税单详情”“个人物品申报单”三个按钮。可以看到，支付宝海外直购对所有的物品都是按照全额税率主动申报，换句话说，基本上除了符合免税的货物之外，百分之百会被税（真是一点都不开心）。但是根据小伙伴的经验，有时候收的税会返还一小部分，大约在预收税款的20%-30%之间，之后会返还到你的账户。

　　总结一下就是使用支付宝海外直购，除了达到免税条件的货物之外，基本上是不存在没有被税的情况，顶多只是没有按照实际税率给你收完，还能剩下一点点返还给你。（这其中是否有猫腻不得而知，我也不想多作评论。但是这个没有征完究竟是怎么一回事？请大神解答）

　　Ｑ：货物到达国内后，使用的是什么快递公司，如何查询？

　　Ａ：根据提供网站的查询结果来看，并没有明确写明国内使用的是哪家快递，也没有生成订单号，因此无法到快递网站查询，只能通过支付宝交易详细页面来看到物品进展情况（相对来说还是比较详细，可以看到快递到达城市）。有小伙伴说是菜鸟而后转给斑马这个我没有考察过，也不是很熟悉。

　　最后谈谈我使用支付宝海外直购的整体感受。

　　首先在价格上与转运相比并没有什么优势，甚至说是劣势。运费基本持平，加上税收问题，因为基本上价值稍高一点的货物都会被征税，使用转运的话还是有很大几率避税的，更何况还可以使用包税转运；

　　其次从物流速度和质量上来看，黑五期间个人认为与转运五五开吧，远不及国外网站提供的直邮业务（例如美国亚马逊直邮中国，基本上下订单之日起就可以预计收货日期而且基本都能准时到达，使用支付宝海外直购的话无法预估收货日期，并且在黑五之类的高峰期物流进度经常长时间无更新）

　　再次从服务质量上，略坑。客服没有相关的专业知识（对提供的信息无法进行准确的描述，也无法给出建设性的解决方案），反倒是踢皮球忽悠的技术倒是异常高端，而且往往你提交的问题申请，也就是以一个继续拖时间的短信敷衍了事。

　　最后，也有优点：适合没有信用卡、英文水平一般以及懒得搞转运申报等复杂流程的小伙伴们。

　　声明：本文措辞上可能涉及到一些主观判断因素和个人情感因素，仅供大家参考。文章并没有任何其他目的性，也没有和任何公司、网站有任何利益关联。我是一个普通的消费者、评论者。谢谢观看，请留下宝贵意见，我将虚心接受。