前言：    如果昨天还在愉快的日淘，今天突然发现日本亚马逊的帐号没法登陆了怎么办？是日亚账号被封了么？还是被锁了？这次，就手把手教大家如何解锁日本亚马逊账号，其实美国亚马逊账号如果被封，解锁过程其实是一样的哦。

    被封号那简直是抓狂的节奏吧。。。

    好家伙，这闹心事儿还真给G碰上了。

    正好前段时间刚对付了转运四方空包的事件，就凭这鼓劲也不能白瞎了我两三年的帐号不是~

    还好最后成功解封，中间走了不少弯路，这里整理一下贴出来，供大家参考，要是以后有类似情况，也可以节省时间。

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问题表现：

    某天登陆日亚帐号，突然发现提示密码不正确：

提示的大概意思就是“大哥，你的账号密码不匹配啊！再试试看？”

当时心中一万只草泥马飘过。。。要知道我昨晚刚下单几百块钱的东西，帐号捆绑有我的信用卡、礼品卡和积分，不会被黑客阴了吧？

或者是因为下了传说中的神价bug单被封号？1日元的防晒霜？那大不了砍单就行了啊，没必要封号吧！

这时候本能的会使用找回密码的功能（日文为“パスワードを忘れた場合”）

然后点击下一步按钮理论上及时被篡改了密码，用“找回密码”的功能可以很方便的用注册邮箱找回密码的

查询下注册邮箱（我的是网易VIP邮箱，用了十几年了）

日亚已经有大几个月没给我发过电子邮件了，这肯定是不正常的。。。

（不过我心眼比较大。。。居然这么久没有邮件也没感觉到异样，毕竟下单一切正常，没上心）

问题表现总结：

也就是说，目前帐号的状态存在以下几个问题：

1、用原来的账号密码无法正常登陆

2、使用“找回密码”，但注册邮箱没有邮件反馈

3、进一步发现注册邮箱已经很久没收到日亚的邮件了o(╯□╰)o

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问题解决过程

这种时候关键要冷静。。。（着急也没用啊。。。又不会说鸟语），异常问题有几种解决办法：

（因为可以借助百度翻译）

 

 

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这种方法如果可行的话最简单，

首先还是进入“忘记密码”

我的口语不怎么样。。。唉，看来这条路对我而言行不通。。。

总结：

口语好的上。。。我就算了

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这里要特别注意的是，这里要发邮件给日亚的专员：investigate@amazon.co.jp

专员的权限比一般的在线客服要大不少，表述力求简洁，说清楚问题和要求即可

原文如下，英语水平不行，大家看看就好：

What is wrong with my account? I can not log in？（我的帐号怎么了，我没法登陆）

I just bought some masks and a suncream, and then reloaded some gift card of 50,000 JPY yesterday.（我昨天刚买了些面膜和防晒霜，然后充了5W的GC）

But today I found that I can not login account, and Amazon said "Your E-mail or password was incorrect. Please try again."（但今天就发现不能登录了，亚马逊说“你的email与密码不匹配，请重新输入”）

My account was hacked?（我的帐号被黑了吗？）

Please help me!（8858~~）

然后坐等回音中。。。。咱不能干等，多管齐下吧，再来试试下一种

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这个方法大家应该比较轻车熟路，最近中亚开通了针对日亚的客服专员，这里简单讲下怎么联系中亚的“日亚专员”

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以下是与在线客服的对话记录，供大家参考

总结：

其实可以看得出来，中亚里的“日亚专员”的权限是很低的。。。说了快20分钟啥事儿都没法解决

大家以后遇到类似问题，直接pass别找国内的了

不过提供了有用的信息，就是之前说的方法4

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最后一种方法了，通过小号先连线上日亚客服再说

为了方便大家看，这里切换成日亚的英文界面（顶部的in English链接可切换）

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以下是聊天记录，供大家参考，我这里给出中英意译~方便大家复制粘贴~

Sasaki:Thank you for contacting to us at Amazon.co.jp. My name is Sasaki. How may I help you today?

日亚：感谢您联系日亚，我叫Sasaki佐佐木。有什么能效劳的？

Me:Hi, can I speak English?

我：咱能讲英文不？

Sasaki:Yes.

日亚：能啊兄弟~

Me:Well... I have another Amazon account, but I can not login. Please help me to check it. Please!

    ID: gxxxxxxx@vip.163.com. 

    I just bought some masks and a suncream, and then reloaded some gift card of 50,000 JPY yesterday.

我：恩~其实我有另一个帐号的，但没法登陆了。请帮我查查看。账号是xxxxxx。

    我昨儿买了点儿面膜和防晒霜，然后冲了5W的GC。

Sasaki:Could you give me a few minutes while I check on this for you?

日亚：我给你瞧瞧，稍等几分钟。

Me:Yes, please!

我：那就拜托了！

Sasaki:Thanks for waiting. May I please have the name, email address,

       and your complete billing address listed on your account which you cannot sign in?

日亚：感谢等待。能否告诉我你的大号（就是不能登陆那个帐号）的姓名，email，以及你完整的账单地址？

Me:My account was hacked?

Name: Gen, email:gxxxxxxxxx@vip.163.com

我：我的帐号别是被黑了吧？姓名xxx，email：xxxxx

Sasaki:Could you also give me the shipping or billing address?

日亚：也把你的邮寄地址/账单地址给我吧？

Me:OK

    千葉県富里市七栄901-3 AxxxxxxxxxM

    Zip Code：286-0221. Tel:04-7685-8751. Shipping name:Hxxxxxxxxx

I used this account for more than a year.

我：好，（说了我在蚂蚁马的转运地址xxxxxxxx）这帐号我用了一年多了的。

Sasaki:Could you give me a few more minutes, please?

日亚：请给我些时间，我核对一下？

Me:Yes, I can. I trust you.

我：当然，我相信你。

Sasaki:I confirmed that your email address seemed to be incorrect so we temporally closed your account.

日亚：我查到你的email地址似乎有问题，于是我们暂时封了你的账号。

Me:Am I hacked?

我：吓！我给人黑了？

Sasaki:No, we didn't see any record that your account was hacked.

    To be on the safe side, could you change the e-mail address on your account?

    I'll reactivate your account again.

日亚：那倒不是，我这没看出来你给人黑了。不过出于安全考虑，你换个emal地址吧？

    然后我会满血复活你的账号的。

Me:Really? Then I can set my mind at rest.

    I don't know what's the problem, my Email was unable to receive Amazon mail from October of last year.

    Could I change a message to the Emal address?

我：（长呼一口气）那我就放心了~不知怎的，我去年10月起就没收到日丫的邮件了呢

    我能改个邮箱地址不？

Sasaki:I'm sorry for making you feel worried about it.

      I've reactivated your account, so could you try to sign into your account?

日亚：给你造成的困扰深表抱歉（典型客服脸）我已经给你账号复活了~你试试看好了没？

Me:Let me check... It's OK! Thanks!

我：我看看啊~~还真管用！谢谢！

Sasaki:Could you change the e-mail address?

日亚：那你能改email地址不？

Me:Yes. But will this affect my gift card account?

我：可以，不过这会影响到我的账户余额嘛？

Sasaki:No, it won't be effected to your gift certificate balance.

日亚：你想多了，不会的。

Me:If it doesn't affect my gift card account, I want to change it to gxxxxxx@vip.qq.com.

我：如果不影响的话，那我想改成xxxxx

Sasaki:We are sorry to trouble you, but please kindly change your mail address by yourself.

日亚：不好意思，这最好你自己改。

Me:OK！ I will do this myself.

    Thanks! You are doing me a great service, and I'm very grateful to you!

我：好的，那我自己来吧。谢谢！你是个好客服，我这真亏了有你了！

Sasaki:I'm really glad to know that I could assist you.

日亚：我也很高兴能帮得上你呢~

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日亚客服说已经复活我了，赶紧瞧瞧。。。

OK，账户果然正常了

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修改成功会有提示~

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马上会有邮件提示，这个邮件会发送到新账号，说明新账号修改成功了

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修改后终于可以正常接收日亚的各类通知邮件~撒花

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1、日亚还是一个负责任的企业，发现客户账号email不能接收信息时，会主动停了你的账号（然后等你来找我。。。傲娇脸）

2、遇到问题还是首选找日亚的在线客服，客服很专业，很耐心的。而且，客服的英语水平和咱差不多的~~善用百度在线翻译就行

3、网易的vip邮箱对日、法、西、德、意、英亚马逊的支持全都有问题！原因不明，大家长时间没收到上述网站的“骚扰”的话，说明你的邮箱可能开始不兼容了

4、在帐号异常的时候，可以使用小号与客服在线文字交流，但是要提供相应的账号信息用于核对身份

这一系列步骤下来，花了我4个小时，中间也走了不少弯路，然后为了给大家抛砖引玉，花了更多的时间码字写出这篇经验

希望给广大网友们都别被封号！谢谢！